Когда бренд Hyundai только появился на российском авторынке,
покупатели выбирали его за доступность. Соотношение цена/качество у машин
отвечало запросам автолюбителей на 10 из 10. Тогда автомобили бренда выбирали
исключительно из практических соображений, но время не стоит на месте. Сейчас, несмотря
на взлет цен на автомобиле в общем, продажи у Hyundai в России неизменно растут.
Автоконцерн продолжает год за годом удерживать лидерские позиции на российском
рынке иномарок. В чем же феномен успеха?
Такая популярность стала результатом заранее спланированной
стратегии развития бренда на территории России.
Первые шаги на новом рынке в России
Во-первых была организована широкая дилерская сеть. Частью
которой мы очень гордимся быть.
Во-вторых была сделана ставка на «вброс» огромного
количества автомобилей Hyundai на российские дороги. Этот пункт требует
пояснения. Дело в том, что даже мастер-продавц в дилерском центре не всегда
способен убедить купить автомобиль нового на российском рынке бренда. Лучше
всего в таком случае будут работать рекомендации от знакомых, друзей и
родственников. Люди склонны больше доверять близким и их личному опыту
пользования той или иной вещью, чем профессионалам, которые хоть и обладают
более точной технической информацией, но все же заинтересованы в продаже и
получении выгоды.
Эффект «сарафанного радио» достиг нужного уровня и
покупатели сами стали тянуться в дилерские центры Hyundai. Также с продавцами-консультантами
проводились тренинги по общению с клиентами не в режиме агрессивных продаж, а
как собеседник-эксперт, что сильно отличалось от манеры продаж конкурентов.
Был усилен контроль на станциях сервисного обслуживания. Клиенты
должны были получать не только безусловный качественный срочный ремонт
автомобиля, но и хотеть возвращаться для прохождения планового технического
осмотра именно в дилерские центры Hyundai. Для этого была разработана
специальная маркетинговая политика и особые условия ценообразования.
Специальные предложения каждому клиенту
Покупка
автомобиля в кредит — не только российская, но и общемировая тенденция. Около 40%
всех машин в России были приобретены с привлечением банковских средств.
Hyundai, понимая это, подготовил для своих потенциальных клиентов целую линейку
доступных и конкурентоспособных кредитных программ. Сотрудники
отдела продаж всегда готовы
помочь с подборе оптимального пакета, разъяснить все условия выдвигаемые банком
и грамотно заполнить все необходимые документы для получения одобрения по
кредитной заявке.
За время
нахождения Hyundai на российском авторынке успел измениться и портрет целевой
аудитории бренда. Если раньше покупатели были настроены на изучение всех
возможных скидок и выгод, считали все расходы на обслуживание машины, на
страховку, на расход топлива, его тип и стоимость, старались отказываться от «ненужных» опций в
автомобиле… Сейчас все чаще автолюбители выбирают Hyundai просто потому что он
им нравится. Автомобили бренда стали имиджевыми и отвечают запросам нового поколения, которое не мыслит и дня прожить без
смартфона.
Впрочем, нельзя
сказать, что клиенты, которые выбирали Hyundai за практичность перешли к
другому производителю. Hyundai уважает потребности каждого своего покупателя и
учитывает особенности рынков в производстве новых моделей. Например, молодежь
скорее всего выберет Santa Fe, тогда как Getz, Elantra, Matrix, и Accent все
еще остаются очень продаваемыми среди людей, предпочитающих «ехать без лишних
понтов».
В последние
пять лет был зафиксирован резкий взлет продаж кроссовера Tucson. Объяснить это
можно тем, что люди достаточно давно доверяют бренду Hyundai и готовы покупать высокотехнологичные
современные «паркетники». Опять сработала уже проверенная система цепочки
положительных отзывов о машине среди потребителей автомобилей.
Схожи ли пути
развития бренда в России и на других рынках? Hyundai не делает сравнительной
оценки маркетинговой политики на этих рынках, а занимается развитием уникальной
модели продвижения для каждого, исходя из специфики потребительского поведения
на каждом. Однако, есть основные качества бренда, которые продвигаются везде
одинаково: надежность автомобилей Hyundai, репутация марки, профессионализм
дилерской сети, качественный сервис.
В нашем автоцентре представлен полный модельный ряд Hyundai,
который разработан специально для российского рынка. Убедиться в качестве наших
автомобилей и профессионализме сотрудников вы можете в нашем дилерском центре
«Марс Моторс» по адресу: Москва, Очаковское шоссе, 2А строение 1.
