29 ноября 2017 г. Россия, г.Москва - Представитель
Высшей школы экономики Александр Степанов побеседовал с Игорем Назаровым,
руководителем отдела продаж марки Ford компании «АВИЛОН» о конкурентных
преимуществах на Российском рынке.
- Назовите, на Ваш взгляд, наиболее важные
стратегические ресурсы и конкурентные преимущества Вашей компании? От каких
навыков и компетенций в большей степени зависит успешная деятельность и
конкурентоспособность?
- Этот вопрос я
бы разбил на два этапа: первый – это сам бренд Ford, который представлен в
России, а второй - это компания «АВИЛОН» в разрезе бренда и то, как она
развивается. Если говорить о бренде Ford, то, безусловно, важным фактором
является то, что марка перенесла производство практически всего модельного ряда
в Россию, что сказалось на стоимости автомобилей, на скорости производства, а
также, на государственном субсидировании в автомобильном бизнесе. «АВИЛОН» в
данном случае чувствует себя достаточно уверенно и это является ее основным
конкурентным преимуществом. В том числе компания попадает под все
государственные программы, которые сейчас есть и по кредитованию, и по
субсидированию автомобилей, и по программе Трейд-ин. Серьезным преимуществом
также является то, что мы продаем автомобили с 1992 года. Это очень большой
срок и соответственно мы были одними из первых дилеров в России. Мы имеем
огромную клиентскую базу, накопленную годами и серьезную репутацию среди
конкурентов. Наши ключевые преимущества – это прозрачность работы, честность.
Мы всегда работали так, и поэтому клиенты с нами остаются. На данный момент мы
являемся лидерами рынка, то есть на сегодняшний день мы занимаем первое место в
доли рынка по продажам автомобилей Ford в России. Всё это позволяет нам выгодно
отличаться от наших конкурентов и, собственно, увеличивать продажи.
- В какой степени каждый из отдельных
ресурсов и конкурентных преимуществ, обозначенных Вами, является критическим
для Вашей компании при работе в России?
- Критическим
ресурсом - не один из них. Скорее, наоборот, это нам помогает. Конечно, все мы
знаем последние события в России, когда был резкий скачок курса валют и
наложены санкции на импорт. По бренду Ford это ударило в первую очередь.
Автомобили очень серьёзно подорожали, и соответственно спрос на них упал. В
связи с этим упали и продажи.
Естественно несколько последних лет были достаточно тяжелыми и для самого
импортера Ford в России, и для дилеров, которые занимаются продажами. Для нас в
том числе.
- Ведет ли Ваша компания бизнес за
пределами России?
- Бренд Ford –
мировой игрок, он представлен абсолютно во всех странах мира. Да, модельный ряд
отличается, потому что Ford адаптирует к различным странам различные модели
автомобилей и комплектации, это даже могут быть варианты двигателей и т. д. В
России представлено шесть легковых моделей, которые соответствуют нынешним
потребностям данного класса автомобилей, они охватывают всех клиентов, которые
выступают в разных сегментах. Спектр очень широкий. Что касается компании
«АВИЛОН», то мы являемся одними из лидеров только российского рынка по
реализации автомобилей.
- Изменились ли конкурентные преимущества
Вашей компании на разных этапах деятельности в России?
- Безусловно.
Если мы говорим о компании «АВИЛОН», то она, как и другие дилеры, проходит
некий этап эволюции так же, как и все. В 1992 году в России было два-три дилера
марки Ford, сейчас их двадцать три, и естественно, данная среда «дает свои
плоды». Мы вынуждены улучшать и качество работы, и делать конкурентные
предложения, которые будут устраивать Клиента на фоне всего рынка в целом. Мы
развиваемся вместе с рынком, мы стараемся под него подстраиваться, тем более
что являемся одним из флагманов. Поэтому эти вещи очень важны.
- В какой степени Ваша компания обладает
каждым конкурентным преимуществом, указанным в предыдущем вопросе? По сравнению
с ее конкурентами на внутреннем рынке, конкурентами третьей страны или
глобальными конкурентами?
- Ключевые наши
преимущества – это прозрачность работы.
Мы одни из немногих в России, у кого введена система Complain, мировая
антикоррупционная система. У нас есть целая программа, которая не позволяет
пересечение каких-либо интересов, взяток и т. д. Компания «АВИЛОН» действительно
работает прозрачно и в нашем портфеле достаточно много клиентов из
государственных структур. Также, безусловно, мы отвечаем за качество работы. У
нас выстроена целая цепочка от первого контакта до выдачи автомобиля, что
позволяет отслеживать систему оценок, критериев, срезов и анализов. Каждый
Клиент учтен, никто не забыт, мнение каждого учитывается, и это очень важно для
нас. Это один из многих критериев, которые позволяют быть лидерами на рынке.
- Есть ли другие истории успеха или
проблемы, связанные с конкурентными преимуществами Вашей компании, о которых вы
хотели бы рассказать?
- Иногда мы
бываем очень честными. Данный фактор не всегда нам помогает, т.к. многие дилеры
позволяют себе нечестную игру: ценовые демпинги или озвучивание некорректных
цен по телефону, которые потом реально не могут подтвердиться. Эти случаи есть,
но мы не обращаем на это внимание, т.к. у нас свой Клиент, кроме того, мы очень
известная компания. Клиенты к нам приезжают, несмотря на то, что где-то им дают
предложения на первый взгляд более выгодные, чем у нас. Побывав в других
автомобильных салонах, они разочаровываются, приезжают к нам, оставаясь на всю
жизнь приверженцами нашей компании.
- Спасибо за интервью. Пожалуй, первый
автомобиль мы приобретем в компании «АВИЛОН».
Автомобильная группа «АВИЛОН» (http://avilon.ru/) – один из
ведущих и постоянно развивающихся автомобильных холдингов в России. На
сегодняшний день АГ «АВИЛОН» имеет в своем портфеле 21 автомобильных брендов:
Rolls-Royce, Bentley, Aston Martin, Ferrari, Bugatti, Maserati, Mercedes-Benz,
Mercedes-АMG, BMW, MINI, Audi, Jaguar, Land Rover, Chrysler, Volkswagen, Ford,
Jeep, Cadillac, Chevrolet, Hyundai и Fiat.
В 2016 году «АВИЛОН» реализовал 23 318 автомобилей. Выручка компании
составила более 50 млрд рублей. В штате «АВИЛОН» состоят 1 811 сотрудников.
За дополнительной информацией
обращаться:
Сидорина Алина, PR-менеджер АГ
«АВИЛОН»
8 (495) 781-81-99 доб. 2149
8 (965) 972-60-85
alina.sidorina@avilon.ru
